Оглавление “Книги кейсов”
Перед нами геймификация в жанре визуальной новеллы. Он встречается не так часто, хотя хорошо подходит для того, чтобы погрузить пользователя в опыт некоторых персонажей и ощутить происходящее на себе и самостоятельно сделать какие-то выводы.Тема страховки — это как раз та тема, где мы хотим, чтобы пользователь сам задумался о своей жизни, возможно, увидев какие-то примеры, сделал для себя вывод, и мотивировал себя действовать. Потому что цель здесь не просто привлечь пользователя или раздать какие-то виртуальные призы, а превратить его в покупателя.
Именно поэтому Росгосстрах рассказывает пользователям историю про ЖК Несчастья — то есть про некоторый дом, где случаются буквально все страховые случаи. Конечно, не каждый сможет ассоциировать себя с жителями ЖК Несчастья, но те, кто так о себе подумают, точно нуждаются в страховке.
Для визуализации событий была выбрана трёхмерная графика, а фоны собирались в виде коллажа из фото-реалистичных изображений. Это наиболее близко к «фотографиям бедствий» из реального мира, но выглядит более эстетично. А прямая речь героев и эмоции на их лицах отсылаются к тому, что пользователь, возможно, чувствовал или будет чувствовать, когда у него что-то подобное случится. После решения каждой отдельной истории пользователь видит вполне реалистичное описание данного риска: в чём состоял риск, что можно было сделать, какие есть нюансы. И прямую ссылку, прямой call to action на то, чтобы самому защитить свой дом от этого риска.
Такой подход, на мой взгляд, намного эффективнее, чем мини-игра, в результате которой даётся промокод или скидка один раз. По сути, игра проходится по разным потенциальным мотивациям и страхам пользователя и пытается его сконвертировать в каждом конкретном случае. Проект получился масштабный, насыщенный контентом. Единственный минус — он немного громоздко смотрится на мобильных устройствах. Но для заинтересованного пользователя это не должно быть помехой.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Росгосстрах – российская страховая компания, является одной из крупнейших по масштабам (присутствию в регионах), собранным страховым премиям, активам и резервам страховой организацией в России.
РГС.Онлайн – цифровая платформа, новое цифровое страхование от Росгосстрах.
Посетить проект можно здесь.
Росгосстрах создали интерактивную игру, которая знакомит с тонкостями страхования жилья. Игрокам предлагается посещать квартиры жильцов комплекса «Несчастье», выполнять в них задания и становиться свидетелем различных событий — от пожара и затопления до кражи или скачка напряжения. В процессе игрок наглядно видит, как жителей ЖК выручает страховка, узнавая, какие ситуации может покрыть страховой полис и как эффективно его настроить. В качестве дополнительного стимула в игре предусмотрены призы: спрятанные промокоды на скидки до 20% на страхование квартиры в Росгосстрахе.
Игрокам нужно последовательно переходить от квартиры к квартире и изучать, что в них произошло. В каждой квартире игрока ждет игровое задание от небольшого действия, например, передвинуть ведро, до мини-игр с сортировками предметов в правильную ячейку или перемещением объектов в соответствующее место.
У игр нет названий, они все похожи, короткие и простые. Что в некоторых из них нужно делать:
и др.
В одном из сценариев игроку предлагается выбрать дизайн квартиры, в которой он будет проходить мини-игру по поиску предметов и изучению настройки лимитов в полисе конструкторе. Варианты дизайна с забавными названиями: "Дизайн остался по наследству", "Просто и со вкусом", "Умный дом".
В конце каждого игрового сценария игроки могут прочитать образовательную информацию по страховому полису.
Также узнать особенности и детали страхования можно и из диалогов игровых персонажей.
На протяжении всей игры, игрок может отслеживать свой прогресс на боковой панели с десктопной версии или на промежуточных этапах сверху на мобильном.
Ориентироваться, в какую квартиру стоит зайти, игрок может по флажкам. Квартира, которая доступна для перехода отмечена красным флажком. Выбрать любую квартиру игрок не может, он может либо вернуться на шаг назад, в предыдущую квартиру, либо идти в следующую.
Игрок за всю игру может получить два промокода, которые между собой не суммируются. Один, на 7% скидки, он спрятан в одной из квартир. А второй, на 20% скидки, игрок может получить его в финале, пройдя игру до конца.
«Геймификация существенно облегчает процесс коммуникации с клиентами — через игровые инструменты нам удается лучше доносить преимущества страховых продуктов. Например, вместо того чтобы читать длинные правила страхования имущества физлиц, пользователь за несколько минут игры сможет понять основные его положения и легко настроить страховую подписку лично для себя. Уверена, что наша новая игровая механика также произведет вау-эффект на клиентов, которые увидят, как сложное становится простым, скучные процессы — увлекательными, а взаимодействие с брендом Росгосстраха — эмоционально насыщенным» — Полина Хроленок, руководитель направления развития лояльности компании «Росгосстрах».