Перед нами хороший пример того, как геймификация может управлять поведением, к тому же, не поведением обычных пользователей, а администраторов сообщества. По сути, это B2B инструмент. Суть достаточно очевидна, если администратор сообщества им занимается, активно его ведет и регулярно делает полезные вещи, например, stories, а также заполняет профиль сообщества, создает товары, то тогда ему открываются награды, но только на то время, пока рейтинг его сообщества высок. Таким образом, автор сообщества имеет явный стимул своим сообществом заниматься и выполнять все формальные требования, если ему хочется, чтобы сообщество отображалось с высоким рейтингом и чтобы ему были доступны бонусы от ВК. Также эту механику можно считать своеобразным онбордингом для тех, кто только начал вести свои сообщества. За счет рейтинга становится совершенно очевидно, какие действия ВК поощряет, как часто их нужно делать и что есть “правильное” сообщество.
Механика слегка манипулятивная, точно не каждому это понравится, но в целом она работает на пользу сообщества и на пользу конечным пользователям ВК.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Ведем пользователя за ручку, пока он не разобрался
Материальная награда
Награда в виде денег или ценностей, приобретаемых за реальные деньги
Морковка впереди
Запланированная гарантированная награда, которая ждет пользователя впереди
Потеря прогресса
Мягкий вид наказания пользователя за нарушение "правил игры"
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Онбординг
Использование механики постепенного погружения пользователя в игровой процесс и возможности приложения
Персональный рейтинг
Числовое отражение авторитета пользователя, формируемое другими пользователями
Решение
В бизнес-сообществах VK запустили "Индекс качества" — показатель, который по пятибалльной шкале (от 0 до 5) отражает, как ведётся сообщество. Если на странице указана информация о компании, пройдена верификация, регулярно публикуется разнообразный контент, то индекс увеличивается. При достижении определенного индекса качества открываются бонусы: скидки на рекламу, доступ к приоритетной поддержке, а также другие возможности и инструменты. Чтобы повышать индекс качества администраторам сообщества доступны задания, связанные с определенными параметрами (см. ниже). Значение индекса не постоянное, его нужно поддерживать, пересчитывается оно раз в сутки.
Индекс показывает, насколько активно и качественно руководители ведут сообщество. Заслуживает ли сообщество доверия, насколько качественный в нём контент, корректно ли оформлены карточки товаров, достаточно ли подробно указана информация о продавце, безопасно ли делать в сообществе покупки – эти и другие важные параметры учитываются в едином показателе, в индексе качества.
Расчёт индекса качества доступен только в бизнес-сообществах, в которых включен раздел «Товары».
Как рассчитывается "Индекс качества"
Для формирования индекса учитываются параметры из трёх групп: модерация, лояльность покупателей и наполнение сообщества. Чем больше выполненных заданий (см. ниже), тем выше индекс качества.При достижении определенного индекса становятся доступны награды. Когда индекс падает, доступ к наградам закрывается.
Каждая группа параметров имеет свой набор параметров и вес в итоговом индексе:
Модерация – 20%.
Лояльность покупателей – 24%,
Наполнение сообщества – 56%.
Примеры параметров
В группе Модерация:
Товары прошли модерацию. За него сообщество получает 20% индекса.
В группе Лояльность покупателей:
Сообщество верифицировано – 12%
Vk Pay подключен – 12%.
В группе параметров Наполнение сообщества:
Заполнено поле “Фотография” – 6%.
Заполнено поле “Обложка” – 10%.
Заполнено поле “Адрес” – 10%.
Заполнено поле “Описание” – 6%.
Опубликовано не менее 1 поста за 7 дней – 12%.
Опубликовано не менее 5 историй за 30 дней – 12%.
Индекс качества обновляется раз в сутки, поэтому Индекс качества может стать ниже, поэтому некоторые задания недостаточно выполнить один раз, их нужно поддержать постоянно. Например, нужно достаточно часто публиковать записи и истории.
Если оценка сообщества снизилась, то руководители сообщества всегда могут открыть список заданий и посмотреть, какие из них не выполнены. Следуя подсказкам в разделе и совершая нужные действия индекс качества вновь вырастет.
Задания
Все задания разделены на 3 группы: модерация, лояльность пользователей и наполнение сообщества. Выполненные задания отмечаются галочками. Некоторые задания недостаточно выполнить один раз, нужно держать их планку постоянно.
Примеры заданий
Модерация:
Отредактируйте товары, которые не прошли модерацию. Откройте список отклоненных товаров и исправьте ошибки в карточках.
Наполнение сообществ:
Заполните описание сообщества. Перейдите в “Настройки”, далее “Основная информация”, далее “Описание”.
Добавить адрес. Перейдите в “Настройки”, далее “Адрес”. Выберете “Включены”, добавьте адрес и нажмите “Сохранить”.
Опубликуйте не меньше 1 записи за 7 дней.
Опубликуйте не меньше 5 историй за последние 30 дней.
Загрузите фотографию сообщества.
Загрузите обложку сообщества.
Лояльность покупателей:
Подключите VK Pay. Заполните анкету, чтобы подключить безопасный и удобный для клиентов способ оплаты.
Верифицируйте сообщество.
За выполненные задания повышается индекс качества и сообщество получает награды (также видны только администратору).
Награды
Всего существует пять наград. Каждая из наград становится доступной при достижении определенного индекса качества и закрывается, когда индекс падает. В качестве наград администраторы получают полезные вещи для своего сообщества, например, помощь квалифицированных сотрудников по настройке рекламы ВКонтакте.
Полученные награды отображаются в профиле сообщества и видны только его администраторам.
Примеры наград
Помощь специалиста по рекламе. Руководители сообщества получают возможность один раз в календарный месяц обратиться к одному из экспертов ВКонтакте, чтобы настроить рекламу с нуля или получить рекомендации по существующей кампании. Для этого достаточно выбрать «Помощь специалиста по рекламе» в разделе «Индекс качества» и нажать «Перейти в чат». Для награды нужен индекс качества не меньше 4,4. Пока он выше или равен 4,4, помощь специалиста по рекламе доступна без ограничений. Если индекс качества опускается ниже, услуга становится недоступной.
Увеличение бюджета рекламного кабинета. При каждом пополнении на рекламный счёт сообщества поступает на 10% больше средств. Бонусные начисления доступны с момента открытия награды и до тех, пока она остаётся активной. За каждые семь дней можно получить не больше 5 000 ₽ Для награды нужен индекс качества не меньше 4,0. Пока он выше или равен 4,0, есть возможность активировать награду в сообществе. Если индекс качества опускается ниже, награда становится недоступной. Чтобы активировать награду, достаточно открыть её описание и нажать на кнопку «Перейти в рекламный кабинет». Сделать это можно только один раз. Награда будет привязана к рекламному кабинету руководителя сообщества, который её активировал.
Приоритет товаров в поиске. Товары сообщества показываются выше похожих товаров других сообществ в одноимённом разделе. Для награды нужен индекс качества не меньше 3,5. Пока он выше или равен 3,5, приоритет получают все товары сообщества. Если индекс качества опускается ниже, товары показываются на общих основаниях.
Приоритетная поддержка. Руководители сообщества могут обратиться в приоритетную поддержку, средняя скорость ответа которой составляет 15 минут. Специалисты ВКонтакте рассказывают, как создать магазин, пройти модерацию, настроить рекламный кабинет или оформить объявление. Чтобы связаться со специалистом, достаточно выбрать награду в разделе «Индекс качества» и нажать «Написать в поддержку». Для доступа к приоритетной поддержке нужен индекс качества не меньше 3,0. Пока он выше или равен 3,0, пользоваться приоритетной поддержкой можно без ограничений. Если он опускается ниже, опция становится недоступной.
Бесплатные инструменты для управления промокодами и выбора кнопки в карточке товара. Промокоды: руководители сообщества могут устанавливать скидку на товары, доставку или всю корзину, а также определять, сколько раз и от какой суммы заказа действует промокод. Кнопки в товарах: в сообществе открывается доступ к 29 вариантам кнопок в карточках товаров: «Записаться», «Забронировать», «Смотреть» и другим. Для награды нужен индекс качества не меньше 0,0. Управлять промокодами и кнопками можно без ограничений.
пример приоритизации товаров в поиске
Мнение некоторых администраторов сообщества об "Индекс качества":
