Платформа Эквио: разбор игровых механик

Эквио — платформа для обучения, мотивации, общения и управления персоналом

Возможности платформы, помимо геймификации

• LMS для обучения сотрудников
• База знаний
• Медиатека
• Оценка 360
• Лента руководителя
• Опросы для сбора обратной связи
• Мобильный кабинет руководителя с динамикой результатов
• Глубокая аналитика и связь с бизнес-результатами

Разбор игровых механик

Профиль пользователя и его достижения

Профиль со статистикой и достижением пользователя повышают мотивацию и соревновательный дух сотрудника путём отображения наград от руководителя, набранных баллов за обучение и рейтинга сотрудника на главной странице.

А также имеется раздел с личными достижениями пользователя, в котором находится весь список пройденных и назначенных курсов, тестов и опросов, детальные результаты по пройденным курсам, тестам и опросам, бизнес-показатели (KPI) и полученные PDF-сертификаты.

Возможности

• Сотрудник может видеть статус обучения и понимать, что он может сделать лучше.
• Связывайте обучение с бизнес-показателями его прямых рабочих обязанностей.
• Содержимое раздела доступно в офлайн-режиме.

Задания

С помощью заданий можно организовать закрепление полученных знаний на практике с отправкой ответов (чек-листов, анкет, QR-кодов, фото, видео, файлов и текстов) через приложение.

Возможности

• Практические задания, требующие от пользователя активных действий для проверки и закрепления знаний.
• Фиксирование задач и результатов работы (инструмент для подачи отчётности).
• Контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей.
• Прикрепление к ответу офисных документов, фото или видео.
• Сканер QR-кодов для автоматического заполнения ответа на задание.
• Защищённая связь с анкетой персональных данных для работы с внештатными сотрудниками (например, сотрудниками партнёров).
• Начисление бонусов за выполненные задания (например, за объём продаж).
• Разные типы полей для удобства ввода информации.
• Фиксирование локации по GPS при отправке задания.

Рейтинг

Рейтинг — это наглядная визуализация общего результата сотрудника в рамках его команды, подразделения, отдела или всей компании в зависимости от набранных баллов.

Рейтинг формируется на основе суммы баллов, набранных пользователями в приложении за:

• Прохождение курсов и программ обучения.
• Прохождение тестов и интерактивных заданий в видеокурсах.
• Полученных от руководителя и администратора наград (бейджей) за соблюдение KPI или выполнение заданий. Бейдж может быть и штрафом с отрицательным значением.

Возможности

• Пользователь видит своё место в общем рейтинге.
• Можно посмотреть детализацию рейтинга по своим результатам (за что начислены или вычтены баллы) и результатам коллег.
• Профессиональное обучение становится интересным и востребованным среди сотрудников.

Магазин подарков

Успех самых активных сотрудников можно поощрить материальными и нематериальными призами. В этом разделе пользователь обменивает набранные баллы на подарки, электронные сертификаты, купоны на скидку и другие вознаграждения.

Возможности

• Администратор создаёт уникальный каталог подарков и управляет наличием призов. Выбирайте интересные подарки для ваших сотрудников и повышайте спрос на обучение.
• Используйте нематериальные вознаграждения для мотивации сотрудников: завтрак или коуч-сессии с топ-менеджментом, запись на желанный тренинг, стажировка в соседний отдел или караоке на корпоративе.
• Электронные сертификаты, купоны, коды на скидку упрощают логистику выдачи подарков.
• Пользователь может отслеживать статус получения подарка и обращаться к администратору в случае задержек доставки.

Награды

Награды — это функционал руководителя и администратора, в котором можно дать обратную связь сотруднику в виде наград-бейджей с баллами, влияющими на рейтинг.

Возможности

• Сотрудник получает награды от руководителя или администратора с комментарием к каждой из наград.
• Награды, их вес и логотипы к ним кастомизируются администратором.
• Администратор может загрузить свои библиотеки наград / бейджей, подходящие для текущей мотивационной программы. Дизайн и список наград можно менять.
• Возможно не только награждать, но и предупреждать сотрудников, например, за опоздание или не вовремя пройденное обучение.

Тесты и профтест

Тесты — специальный раздел, предназначенный для проведения аттестации и оценки профессиональных компетенций. В этом разделе обычно располагаются «общие» тесты, не привязанные к какому-то конкретному материалу или программе обучения.

Возможности

• Гибкая настройка тестирования: показ/скрытие результатов и правильных ответов, порог прохождения и др.
• Удобно использовать при обучении, приёме на работу и входящих тестированиях.
• Разные типы вопросов: выбор из нескольких вариантов ответа (текстом или картинкой), открытые вопросы.
• Легко провести аттестацию профессиональных компетенций для оценки важных навыков и определения нужных областей развития сотрудника.
• Детализация ответов после теста с рекомендациями материалов для улучшения результатов в случае неправильного ответа на вопрос.
• Детализация сильных сторон и рекомендации для развития при тестировании компетенций.
• Получение сертификата после успешного прохождения теста.

За прохождения тестов сотрудники получают баллы.

Медиатека и конкурсы

Проведения конкурсов среди сотрудников — возможность предложить им поделиться опытом в коротком видео, а коллегам — проголосовать за наиболее полезное. А также дать награду победителям.

Возможности

• Голосование за понравившиеся видео / фото и обсуждение их в комментариях (возможность комментирования настраивается администратором для каждого материала).
• Фильтрация материалов по #тегам, количеству просмотров или лайков.

Кейсы, реализованные на базе платформы

• НефтьМагистраль: баллы, конкурсы и картина уровня счастья для сотрудников компании
• Sisley: мотивация сотрудников обучаться, поддерживать сплоченность команды и уровень сервиса
• ECCO “Бонус маркет”: обучение 2000 продавцов обувной сети из России, Беларуси и Казахстана

НефтьМагистраль

НефтьМагистраль – сеть мультисервисных заправок. Работает с 2001 года, всего по Москве и области 99 заправочных станций. Ежедневно через станции «Нефтьмагистрали» проезжает более ста тысяч человек, а приложение бренда использует около шестисот тысяч водителей.

Задачи

• Повысить вовлечённость сотрудников во время обучения
• Привлечь к обучению больше сотрудников
• Развивать социальную жизнь и придумывать интересные активности на онлайн-платформе

Решение

НефтьМагистраль внедрили ряд решенией:

• Добавили на главную страницу платформы динамический график с показателями “уровня счастья” сотрудников;
• На платформе регулярно появляется информация о конкурсах для сотрудников, спортивных мероприятиях, коллаборациях с блогерами;
• Ценности компании зашифрованы в слове “Рекорд”, на каждую букву — своя ценность и своя рубрика, чтобы напоминать сотрудникам о важных составляющих их работы;
• Баллы, которые можно зарабатывать и копить на платформе Эквио, компания переводит в бонусы для оплаты мойки машины, покупки продуктов и товаров в магазинах «НефтьМагистрали»;
• За обратную связь и полезные предложения по улучшению курсов и рабочих процессов сотрудники также могут получить баллы.

Результат 

• Глобальная задача, которую удалось достичь с помощью платформы Эквио помимо обучения — это объединение людей и вовлечение их в корпоративную жизнь
• Многие сотрудники никогда не видели друг друга. Благодаря корпоративной платформе они узнали, в какой большой компании работают, познакомились друг с другом
• Многие работники признаются, что первым делом с утра заходят не в социальные сети, а в мобильное приложение компании, чтобы первыми узнать новости, принять участие в опросах и конкурсах, проверить количество накопленных баллов.
• Регулярная публикация новостей на платформе помогла компании поставить рекорд — миллион нетопливных продаж. В июле 2022 года руководители ежедневно публиковали информацию, какие станции выполняют план. Это помогло пробудить соревновательный дух, что привело к рекордному росту продаж.

Sisley

Sisley – марка французской косметики, основанная в 1976 году Юбером д’Орнано. Продукция Sisley продаётся более чем в 90 странах мира и является обладателем ряда наград. Бренд выпускает косметику уровня premium, продающуюся в большинстве известных розничных сетей.

Задачи

• Поддерживать знания продавцов
• Поддерживать уровень сервиса для клиентов
• Обеспечивать мотивацию и сплоченность команды

Продажи элитной косметики зависят от работы продавцов-консультантов, которые являются лицом бренда, должны обладать экспертными знаниями о продукции и уметь оказывать покупателям первоклассный сервис. Важно, чтобы продавцы были хорошо мотивированы, поддерживали нужный уровень знаний и в любой момент имели доступ к актуальной информации о продукции Sisley.

Каждая из задач должна решаться как для штатных сотрудников, в развитии которых компания сильно заинтересована, так и для продавцов магазинов, у которых есть своя система обучения и мотивации. Штатные сотрудники готовы к обучению и развитию, поэтому здесь основной задачей стало оперативное донесение информации, онлайн обучение, проверка знаний и поощрение лучших сотрудников. А вот внешние сотрудники работают не только с Sisley, но и с другими косметическими брендами. Компании важно выделить свой бренд на фоне остальных, показать уникальность и помочь запомнить информацию о продукции. У этой категории продавцов мотивация к обучению гораздо ниже. Любая сложность со входом на платформу, регистрацией или освоением материала стала бы поводом отказаться от дальнейшего её использования. Поэтому важно, чтобы платформа была максимально удобной и понятной.

Решение

Sisley внедрили ряд решенией:

• Работали с контентом: снимали видео в стиле TikTok, выкладывали прямые эфиры с известными блогерами и бьюти-редакторами
• Провели обучение из трех модулей, по результатам каждого из которых дарили подарки за определённое количество баллов.
• В готовые обучающие видео добавили интерактивные вставки. Например, рассказ о продукте может прерываться вопросами с вариантами ответов. Если ученик ответил правильно, он получает баллы и смотрит видео дальше. После неправильного ответа перейти к следующему уроку не получится.
• Добавили задания. К примеру, выкладываем пошаговую инструкцию «Как наносить новый крем». Сотрудник изучает её и снимает собственное видео по этой инструкции. Так компания понимает, насколько хорошо усвоен материал. 
• Добавили отдельный блок с конкурсами и опросами. В нем размещены презентации с описанием конкурса и мотивирующими видеороликами. Например, предлагается приз за продажи определенного продукта в конкретном месяце. Или проводятся креативные конкурсы, такие как «Затмим TikTok». Во время пандемии сотрудники в домашних условиях снимали видеоролики про продукцию, где победители получили призы.

Результат

• 50 сотрудников из 147 стали победителями по итогам всех трёх модулей.
• На обучение зарегистрировались 139 продавцов из партнёрской косметической сети. Две трети прошли дальше первого модуля.
• После обучения в магазине в одном из региональных магазинов, где даже нет консультанта бренда, продажи косметики Sisley выросли больше, чем когда-либо. Компания связывает это с повышением лояльности.

ECCO

ECCO – датский производитель и продавец обуви. Компания начинала только с производства обуви, но с тех пор расширилась до производства кожи, а также аксессуаров и мелких кожгалантереи. ECCO открыла свой первый розничный магазин в Дании в 1982 году. Более 50 лет ECCO входит в тройку мировых производителей обуви. На 2022 год открыто около 200 магазинов. На территории России, Казахстана и Белоруссии работают более 2000 сотрудников ECCO.

Задачи

• Предложить проект в соответствии с миссией бренда «предоставлять продавцам максимум возможностей для обучения»
• Создать обучающую систему, которая работает в мобильных телефонах
• Внедрить в проект инструменты для публикации новостей. Так как у большинства продавцов ECCO нет корпоративной электронной почты, делать прямые рассылки возможности нет

Решение

ECCO внедрили ряд решенией:

• ECCO Club с офлайн-тренерами и специалистами по онлайн-обучению
• Система рейтингов и бонусов
• Магазин призов "Бонус маркет"
• Задания

Обучение в ECCO проходит в трёх форматах: очные тренинги, обучение в магазине и дистанционные занятия. В онлайне сотрудники изучают новые коллекции, имеющиеся продукты, обучаются навыкам продаж, контент про повышение стрессоустойчивости и обучению работе с покупателями в стрессе и др.

Также в ECCO активно применяется система наград, которые выдаёт директор магазина для мотивации работников. Заработанные баллы сотрудники обменивают на подарки в “Бонус маркете”.

Результат

• После того, как компания перенесла свои курсы на платформу для дистанционного обучения Эквио, посещаемость курсов выросла в 3,5 раза.
• Число людей, которые прошли курс до конца, увеличилось в два раза