Соревновательная мотивация одна из самых сильных мотиваций, она не столь долговечна и едва ли соревнование может продлиться несколько месяцев или стать постоянной фоновой активностью. Однако, на время, с целью развлечения или, как оформление довольно рутинной деятельности, соревнования подходят хорошо. В данном кейсе обозревается, как работу техподдержки можно превратить в соревнования, можно даже сказать, что здесь проводятся “дуэли” сотрудников, при этом вся рутинная часть, связанная с отладкой ошибок на сайте уходит на фон и на первом месте отображаются именно соревнования, а в финальном раунде они реализованы еще и на время. Второй кейс я привожу, скорее, как иллюстрацию, что даже, если в самом формате нет никаких игровых элементов, то пользователи нередко сами не упускают возможности поиграть. Если для участия в учебном проекте или хакатоне надо сделать всё, что угодно, то почему бы не сделать игру?
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Спринтхост – компания, которая предоставляет услуги виртуального хостинга, премиум-хостинга, аренды и администрирования выделенных серверов и VDS, регистрации доменных имен и качественной электронной почты.
Компания реализовала два решения Debug Tournament — турнир для технической поддержки и DEV_CATS — обучающий проект для коллег. Подробнее о каждом из них читайте далее.
Debug Tournament — дружеское соревнование внутри коллектива технической поддержки, которое также помогает поднять уровень компетенции и навыков ребят. Суть соревнования: участника нужно было провести дебаг сайта быстрее и качественнее своего оппонента. Для этого была простроена турнирная сетка. Всю поддержку разделили на две группы, т.к. решаемые их задачи в работе разные: клиентская служба и техническая поддержка.
В итоге остается один победитель.
"Благодаря этому турниру, наши ребята прокачали навыки дебага, поиска ошибок на сайте и их исправления. Нерешенные задачи затем разбирались с коллегами и обсуждались ответы и само решение. Все довольны, все обучены и заряжены помогать клиентам" – комментарий команды создателей проекта от Спринтхост
DEV_CATS — обучающий проект для коллег, которые хотят получить знания в написании сайтов. В данном решении создатели проекта совместили лекции по разработке с практикой и финальным проектом. Фронт- и бэкенд-разработчики подготовили небольшие выступления для коллег из других отделов, которым хотелось поближе познакомиться с разработкой. Из этих лекций можно было собрать небольшой обучающий курс для начинающих. В нем рассказали об основах HTML, JavaScript и PHP — трех базовых «китах» создания сайтов. После прослушивания лекций и выполнения практической «домашки» нужно было реализовать собственный проект. В идеях никто не был ограничен.
Получившиеся проекты: мини-игра «Найди две одинаковые карточки», онлайн-гадание на таро, виджет для смайликов в браузере и галерея иллюстраций.
Чтобы выбрать лучшую реализацию, создатели проекта дали протестировать проекты коллегам и запустили голосование. Победители получили приятные призы и интересный опыт.
