Оглавление “Книги кейсов”
У сервисов, которые уже заняли свою нишу на рынке, часто встречаются следующие задачи: им уже не нужно рассказывать, кто они и зачем, но нужно предложить пользователям воспользоваться сервисом лишний раз, даже если у пользователя прямо сейчас нет такой потребности. И здесь тоже может помочь геймификация, даже в такой очень простой форме, как e-mail рассылка.
Пользователю предлагается представить себя в виде сказочного Ивана Царевича, который отправился на поиски яйца, и в ЦИАНе нашел целых четыре. За каждым яйцом скрывается один из поводов искать жилье на ЦИАНе. Собственно, переход из яйца идет на сам сервис. Все это реализовано в e-mail рассылке.
Сама форма письма и игровой контекст повышает вероятность, что пользователь кликнет на одно из яиц, хотя бы чтобы узнать, а что же там такое может быть. И дальше уже нет никакой игровой механики, пользователь попадает, например, на страницу квартир, которые сдаются посуточно в Сочи. Еще раз вспоминает, что, во-первых, ЦИАН помогает снять квартиру не только долговременно, но и посуточно. Во-вторых, что ЦИАН есть во многих городах, не только в Москве. И, возможно, раньше пользователь для этого ЦИАН не использовал. Хотя, очевидно, зарегистрирован там, раз он получает рассылку.
В итоге перед нами минималистичная геймификация, которую практически не нужно программировать, которая использует элемент случайности и игровую атмосферу, чтобы первично вовлечь пользователей. А дальше, когда он окажется на сайте ЦИАН, игра заканчивается, так как цель уже достигнута, пользователь сам увидел то, что ЦИАН хотел ему рассказать.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
ЦИАН – агрегатор и маркетплейс в сфере недвижимости в России, крупный технологичный сервис для поиска недвижимости.
ЦИАН в рамках CRM-коммуникаций создали рассылку для своих пользователей с вовлекающим сюжетом и предложением облегчить подготовку к отпуску – посмотреть варианты жилья на ЦИАН. Создатели проекта провели сравнение сложного пути сказочного Ивана, которому нужно было пройти целый квест, чтобы добраться до содержимого яйца с очень простым решением для поиска жилья на ЦИАН – просто кликнуть на яйцо и перейти в раздел поиска.
Всего предлагалось 4 яйца на выбор, в каждом из которых был город для путешествия и активная кнопка действия. По кнопке действия пользователь попадал сразу же на поиск суточного жилья в выбранном городе.
Города, которые можно было встретить внутри яиц:
