Оглавление “Книги кейсов”
Перед нами пример геймификации в достаточно консервативной компании, СДЭК. Раньше очень редко можно было найти геймификацию у брендов, которые предоставляют очень простую функцию (в данном случае это отправка посылок) и приоритетно работают с бизнесом. Но и сюда дошла геймификация.
У СДЭКа геймификация – это развитие программы лояльности. Еще один способ обратить внимание на то, что СДЭК не просто начисляет баллы, за счет которых можно списать часть стоимости следующей отправки, но и на витрину подарков от партнеров. Хотя, это, скорее, стоит воспринимать внутренним партнерским проектом по привлечению аудитории из ДЭКа в проекты, где эту аудиторию можно лучше монетизировать. Например, Академия презентаций или онлайн-школа, а также новый проект от СДЕКа, СДЕК-шоппинг, где можно заказывать товары из-за рубежа.
Механика довольно простая, хотя в геймификации используется редко. Пользователю предлагается побродить по страницам сайта СДЭКа. Познакомиться с тем, что СДЭК предлагает и кликнуть на несколько виджетов планет, за которые сразу же будут начислены баллы. И в течение 30 дней эти баллы нужно потратить или на отправку посылок, или, что более вероятно, на подарки от партнеров.
Такая механика использовалась в проектах и 10 лет назад. В данном кейсе, скорее, примечательно, что даже компании, которые обычно не склонны вовлекать свою аудиторию и мотивировать ее на дополнительные действия, начинают использовать геймификацию. Я не думаю, что кого-нибудь можно мотивировать на отправку дополнительной посылки кому-нибудь, но вот к партнерам СДЭКа привлечь, вполне, можно, и на это влияет довольно быстрое (по меркам программа лояльности) сгорание баллов.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
СДЭК – курьерская служба: доставка грузов и документов по всему миру.
В банере на главной странице СДЭК объявили для своих клиентов космический квест: спрятали 8 планет и другие объекты галактики на страницах своего сайта, которые клиентам нужно найти. За каждую найденную планету клиенты получают баллы лояльности, которыми можно оплатить услуги компании или купить сертификаты от партнеров в рамках программы лояльности СДЭКа. Чем больше найденных планет, тем больше баллов. Максимальное количество баллов, которое можно получить – 150.
Задача игрока: собрать все планеты, которые появляются как pop-up окна. Нахождение pop-up окон возможно в случайном порядке, без точной последовательности нахождения игровых элементов.
На некоторых планетах есть активные кнопки действия, например, "Перейти к витрине подарков".
В большинстве случаев при находке планеты игроки видят картинку с планетой, поздравительный текст и кнопку дейсвтия "искать дальше", которая просто закрывает окно с планетой.
Срок действия баллов: 30 дней, связан с окончанием акции.
На полученные баллы клиент может оплатить услуги СДЭКа или выбрать себе подарок в Витрине подарков, в рамках программы лояльности СДЭК.
