В приложении «ВкусВилл» добавили достижения, которые связаны с поведением пользователей. По большому счету, это стандартная механика достижений: по мере того как пользователь покупает продукты, он накапливает статистику и постепенно получает награды. Сейчас только ленивые компании не используют этот элемент. При этом достижения в «ВкусВилле» можно воспринимать и как своеобразные задания. За каждым достижением стоит история, отдельные персонажи, милые картинки.
Подобные достижения — это минимальный набор геймификации, который уже есть во многих брендах. Делать ее просто.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Коллекционирование
Активность пользователя позволяет ему собрать конечную коллекцию виртуальных или реальных предметов
Решение
ВкусВилл добавили в своем мобильном приложении виртуальные достижения для своих клиентов. Чтобы получить достижение, клиенту нужно выполнить задание из него. Все достижения ВкусВилл поделил на несколько групп, в каждой из которых от 2х и более достижений-заданий. Каждое задание написано креативно, зарождая внутреннюю мотивацию купить продукты в сети магазинов ВкусВилл.
Достижения
В приложении есть несколько групп достижений. Каждое достижение содержит в себе задание, картинку и некоторые прогресс бар. Прогресс бар визуализирует прогресс выполнения задания. Картинка у неполученного достижения черно белая, когда достижение получено - цветная.
Далее подробные примеры достижений и заданий в них:
Мастер категорий
Станьте знатоком в одной из категорий товаров.
Однолюб. Вы покупали один и тот же товар 4 недели подряд. Мы заметили, что вы нашли своего любимчика. Отличный выбор! Покупаете этот товар каждую неделю для новых достижений. Если пропустите неделю, придётся начинать заново.
Критик барбекю. Вы купили 20 товаров из подкатегории “Сосиски и сардельки”. Ради этого занятия Даниэль Вон оставил работу архитектора. Теперь он – первый критик барбекю, который пишет статьи для американских газет и журнала Техас Monthly. Собирая материал, критик целых 6 лет на практике изучал лучшие рецепты барбекю в стране, посещая по 10 ресторанов в день. Вы готовы повторить его путь! Продолжайте, и вскоре будете знать о мясе практически всё.
Молочный гуру. Вы купили 50 продуктов из категории “Молочные продукты”. Звание, достойное аплодисментов. Высший ранг из имеющегося. Да вы настоящий знаток, повелитель “Молочной категории”, не иначе. Разрешите высказать наше восхищение, товарищ Молочный гуру!
Полезные привычки
Покупайте так, как нравится и копите достижения.
Верное сердце. Вы сделали онлайн-заказы 4 недели подряд. Вы не нарушаете традиции и всегда сохраняете верность ВкусВиллу. Спасибо, что вы с нами. Не забывайте делать по одному заказу онлайн в неделю. Достижение появится, когда вы в течение 4 недель сделаете по одному заказу.
Самнесун. Вы сделали 10 заказов самовывозом. Чтобы добыть вкусненькое, енот не остановится ни перед чем: и на дерево залезет, и в норку заберётся, и воды не побоится. А всё добытое он берёт в свои цепкие лапки: ими он способен даже откручивать крышки и открывать контейнеры. Удивительная особенность: еноты обычно селятся рядом с местами, где можно легко раздобыть вкусности и редко уходят из своего района дальше, чем на 1,5 км. Еноты очень активны и быстро передвигаются – развивают скорость до 40 км/ч, это особенно важно, когда в лапах вкусняшки: их нужно скорее донести до дома.
Диванный житель. Вы сделали девять онлайн-заказов с доставкой. Кошки могут спать по 18 часов в сутки и посвящаю релаксации до 97% своего времени. Однако такой отдых – это не просто ничего не делание. Это подготовка к серьёзному рывку, который может случиться в любой момент: диванные жители получают информацию об окружающем мире даже во сне. Поэтому кошки, хоть и предпочитают сидеть дома и получать вкусняшки с доставкой до дивана, всегда готовы к активным действиям.
Счастливчик. Оплата вашей покупки прошла “счастливые часы” (08:08, 09:09, 10:10, 11:11, 12:12 и так далее). Да вы просто Счастливчик! К такому везению можно позавидовать. Спешите загадать желание, но и про покупки не забывайте.
Ранняя пташка. Вы сделали покупку с 7:00 до 7:30. кто рано встаёт... Это, очевидно, про вас. Столько дел впереди, а нам так приятно, что вы навещаете нас с самого утра. Хорошего дня и прекрасного настроения!
Путешествие по Вкусвилл
Исследуйте магазины и открывайте достижения.
Старинный друг. Ваша карта заведена более 6 лет назад. Вы с нами так долго, и наша дружба только крепнет. Надеемся, что сможем и дальше радовать вкусными и полезными продуктами, интересными сервисами и новыми возможностями.
Жак-Ив Кусто. Вы побывали в 15 разных магазинах. Вы - настоящий ученый в мире продуктов и новых мест, эксперт на необъятных просторах. Совершайте покупки в разных магазинах сети и получите достижение истинного исследователя и путешественника.
Первооткрыватель. Вы побывали в 10 разных магазинах. Пусть вам и далее сопутствует удача в поисках уникальных вкусов, манящих ароматов и аппетитных сочетаний. Желаем больше гастрономических открытий.
Христофор Колумб. Вы были в 3 различных магазинах Москвы и Московской области и 2 магазина из регионов. Откройте для себя 5 новых ВкусВилл из разных уголков страны. Отправляйтесь к новым горизонтам, словно великий Христофор Колумб, который открыл для Европы архипелаг Больших Антильских островов, устье реки Ориноко, Центральную Америку.
Победные бонусы
Получите купоны и бонусы за новые достижения.
За покупку товаров по акции. В каждой из ваших 6-ти покупок было от 1 товара по 3 акциям: Желтые или Оранжевые ценники, Любимый продукт и 6 скидок в одном чеке. Пополним вашу сокровищницу и начислим купон на 150 руб при покупке от 2.500 руб. Для достижения в чеке должно быть минимум один товар по каждой из акций: товары с жёлтыми или оранжевыми ценниками, любимый продукт или его аналоги, 6 скидок. Достижения можно получить один раз. Прогресс и купон отобразятся в приложении на следующий день после покупки.
За покупку новинок. Купите и оцените семь разных продуктов из категории “Новинки” за месяц. Начислим 100 бонусов за покупку и оценку семи разных новинок. Товары должны быть уникальными в течение всего месяца. В достижении не учитываются товары из категории “Супермаркет”, только новинки от ВкусВила. Сначала нового месяца счётчик обнуляется. Достижения и бонусы отобразятся в приложении на следующий день после покупки. Достижения не учитывают повторные покупки в течение месяца и товары, которые вы решили вернуть.
Также на сайте ВкусВила есть больший список достижений, включая архивные достижения за прошлые года, например:
В поисках Снегурочки. Чтобы получить достижение «В поисках Снегурочки», нужно было совершать покупки в декабре 2020 года.
Новогодний эксперт 2021/2022. Чтобы получить достижение «Новогодний эксперт 2021/2022», нужно было купить 5 товаров из новогоднего календаря 2022 года. Сейчас получить это достижение уже не получится.
Новогодний гурман. Чтобы получить достижение «Новогодний гурман», нужно было в декабре 2022 года купить 5 новогодних товаров — оливье, селёдку под шубой, мимозу или ингредиенты для этих салатов от ВкусВилла.
Сырный скульптор. Чтобы получить достижение «Сырный скульптор», купите 15 разных товаров из категории «Сыры».
Сметанкин. Чтобы получить достижение «Сметанкин», купите 20 товаров из подкатегории «Молоко, сливки».
Пряничный человек. Чтобы получить достижение «Пряничный человек», купите 50 разных товаров из категории «Сладости и десерты».
Молочный эксперт. Чтобы получить достижение «Молочный эксперт», купите 30 разных продуктов из подкатегорий «Йогурты с сезонным вкусом», «Ложковые йогурты и творожки», «Питьевые йогурты и напитки» и «Кефир и кисломолочные продукты».
Молочный любитель. Чтобы получить достижение «Молочный любитель», купите 15 разных товаров из подкатегории «Детские молочные продукты».
Молочный знаток. Чтобы получить достижение «Молочный знаток», купите 40 разных товаров из подкатегорий «Молоко, сливки», «Йогурты с сезонным вкусом», «Ложковые йогурты и творожки», «Питьевые йогурты и напитки», «Кефир и кисломолочные продукты» и «Творог».
За достижение Вкуснолетия. Чтобы получить достижение «За достижение Вкуснолетия» и купон на 300 рублей при заказе на сумму от 2000 рублей, нужно с 13 по 19 июня купить в магазинах или заказать с доставкой и самовывозом 11 разных товаров из подборки «Вкуснолетие». Получить достижение можно с 13 по 19 июня 2023 года. Начислим купон на 300 рублей при заказе на сумму от 2000 рублей, срок действия купона с 13 по 30 июня 2023. При оформлении возврата товар не засчитывается в достижении. Достижение и купон отобразятся в мобильном приложении на следующий день после покупки.
Гуру баланса. Чтобы получить достижение «Гуру баланса», нужно 20 раз купить воду в магазине или приложении из категории «Напитки», подкатегорий «Вода газированная» и «Вода без газа». Достижение можно получить один раз. Прогресс отобразится в приложении на следующий день после покупки. Учитываются покупки с 1 по 31 августа 2023 года. В начале следующего месяца прогресс обнуляется.
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Коллекционирование
Активность пользователя позволяет ему собрать конечную коллекцию виртуальных или реальных предметов
Программа лояльности «ВкусВилл» считается одной из наиболее эффективных в России, с показателем удержания покупателей более 60% и ежегодным приростом активных участников на 15-20%.
За год покупатели получили:
217 тысяч ачивок Первооткрывателей: Федоров Конюховых, Христофоров Колумбов и Жак-Ивов Кусто.
245 тысяч ачивок Исследователей, кто постоянно дегустирует новенькое.
779 тысяч Однолюбов, месяцами не изменяющих своему Любимому продукту.
413 тысяч тех, кто добрался до самого высокого "молочного" звания — Молочного адмирала. Людей с другими молочными званиями — юнга, матроскин, лейтенант и мичман — еще больше в разы.
