Оглавление “Книги кейсов”
Геймификация корпоративного портала битрикс24 — это один из первых проектов, над которыми я работал. Изначально мы продумывали более игровую, более красочную геймификацию, но в процессе разработки она превратилась в подробную визуальную статистику по сотруднику и компании. Полностью исчез игровой элемент и тогда мне это казалось недостаточно геймифицированным решение. Сейчас такую геймификацию мы называем “серьёзной”. Цель “серьёзной” геймификации не в том, чтобы дать пользователю игровые возможности или метафорически нарисовать ему его прогресс, цель “серьёзной” геймификации в том, чтобы дать пользователю честную обратную связь, но на более стратегическом уровне. Так появились показатели активности и вовлеченности. В жизни показатель активности всё-таки достаточно абстрактный для человека. Человек пишет сообщения, закрывает задачи, вносит прогресс по сделкам — это для него ежедневная рутина. Встаёт вопрос, как оценивать его вовлеченность, особенно, если эта информация для HR. Сфера HR это не финансовые показатели сотрудника, это его вовлеченность в корпоративную жизнь, насколько активен он в коллективе или на корпоративном портале. Тогда на помощь приходят вот такие виртуальные показатели вроде активности и вовлеченности. Они едва ли могут служить официальными KPI для сотрудника, но полезны, если сотрудник видя собственные показатели, может сравнивать себя с коллегами и всё это отображается не в виде “ты мало общаешься”, а в виде виртуальной геймифицированной статистике, в виде пульса компании.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Битрикс24 — российский сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер — российская компания «Битрикс».
Пульс компании — инструмент, позволяющий контролировать, насколько полно используется сотрудниками функционал корпоративного портала. Он может отображать как общие показатели активности всей компании, так и индивидуальные по каждому сотруднику. Инструмент, фиксирует все происходящее в компании: каждое новое сообщение, задачи, лайки, комментарии и др.
Для расчета используются специальные показатели:
Каждый показатель можно рассчитать по нескольким параметрам, в зависимости от отрезка времени, инструмента и пользователя.
Это инструмент для повышения мотивации сотрудников использовать все возможности Битрикс24. Он рассчитывается на основе индивидуальной активности каждого сотрудника. Показывает самых активных пользователей системы. Этот показатель можно отсортировать по каждому инструменту отдельно.
В рейтинг попадают все сотрудники, которые проявили активность в выбранном инструменте более 3 раз. Например, в задачах: создали задачу, написали 2 комментария к ней.
В общем рейтинге отображается дополнительно и число используемых инструментов.
Вкладка "Не вовлечены" – это список сотрудников, которые используют менее 4-х инструментов, либо, в случае рейтинга по инструментам, не используют инструмент совсем.
Активность – сумма различных действий, которые совершили сотрудники на портале, используя любой из инструментов, за выбранный период времени. Этот показатель определяет насколько активно используются те или иные инструменты. На его основе можно понять, какие именно инструменты используются чаще, а какие игнорируются.
Показатель отображает насколько полно персонал использует возможности портала. В него попадают все сотрудники, использующие 4 или более инструментов, представленных в «Пульс компании». Все сотрудники, использующие менее 4 инструментов, попадают во вкладку «Не вовлечены», как это уже было сказано ранее. Оценку вовлеченности можно выполнить за определенный период: сегодня, неделю, месяц или год. Это ключевой индикатор, по которому можно судить, насколько полно сотрудники освоили возможности корпоративного портала. Показывает, какой процент от всех сотрудников компании пользуется хотя бы четырьмя из представленных инструментов.
Пульс компании строится из 7 основных инструментов: соцсеть, лайки, задачи и проекты, чат и видео, диск, мобильная версия, CRM. Переключаясь по этим разделам, возможно оценить активность и вовлеченность сотрудников по каждому конкретному инструменту, просмотреть графики, также менять временной период. Цифры в каждом блоке показывают количество лайков, задач, сообщений и т.д., которые были созданы на портале за выбранный период времени.
График ниже отображает личный пульс сотрудника, его активность за выбранный период времени, который сравнивает рейтинг сотрудника в среднем по компании и в среднем по отделу.
В режиме «Компания» по индексу можно сделать вывод, как активно сотрудники применяют инструменты сервиса, оценить процент вовлеченности в работу того или иного инструмента.
Если работать в режиме просмотра текущего дня, то например, на вкладке «Лайки», будет показано сколько лайков в конкретный период времени, сегодня, было отмечено сотрудником, сколько в среднем по компании и в среднем по отделу.
Информация, собранная инструментом Пульс компании, подается 2 способами: виджет и пульс. Виджет может отображать только общую статистику (текущее состояние) по компании: активность и вовлеченность. При этом будут выводиться данные, собранные за последний час, а для получения актуальной информации нужно обновить страницу. Для того, чтобы получить полноценную информацию (развернутую статистику), нужен виджет — Пульс компании.
