Хоум Кредит Банк: игра для достижения бизнес целей и мотивация на саморазвитие

«Хоум Кредит энд Финанс Банк» — российский коммерческий банк, один из лидеров российского рынка потребительского кредитования.

О проекте

С 2011 года в компании работала программа лояльности, в рамках которой сотрудники награждались внутренней валютой за отличные успехи в работе, достигнутые результаты и следование ценностям банка. Валюту можно было потратить на покупку товаров в собственном магазине. В программе мотивации между сотрудниками отсутствовал соревновательный дух, поэтому было принято решение обновить программу.

‍

Задачи

Основная задача - разработать уникальную игровую платформу со своими правилами, спецификой и прозрачной системой оценки эффективности. Механики игрового процесса направлены на:

• создание среды вовлеченности сотрудников в улучшение бизнес-процессов компании,
• повышение уровня взаимодействия сотрудников и поддержание командного духа,
• формирование и развитие корпоративной культуры,
• личное и профессиональное развития персонала,
• объединение сотрудников для достижения стратегических целей банка.

А также снизить текучку персонала, поднять уровень и качество продаж.

Решение

Игра «Game of Homes». Её легенда создана по мотивам известного зарубежного ТВ-сериала. За основу взяты сюжетные линии и персонажи сериала, но интерпретированы и описаны они с точки зрения специфики организационной структуры банка. Для сотрудников компании разработан игровой мир, в котором они прокачивают своих персонажей, используя доступный набор действий, зарабатывают очки опыта для повышения уровня, приобретают знания и зарабатывают игровую валюту. 

Для каждой должности в Банк Хоум Кредит продумана игровая роль в виртуальном мире-игре. Сотрудник может составить для персонажа стратегию развития, которая соотносится с его собственной жизненной стратегией. 

Игровые механики

Основной действующей фракцией является Королевство «Банк Хоум Кредит», ему противопоставляется абстрактный противник «Зима» со своими подданными «ходоками», которые олицетворяют препятствия на пути к достижению целей банка. Королевство делится на дома (дирекции банка), которые состоят из родов (региональные центры, дополнительные офисы и прочие филиалы дирекций). Существуют также нейтральные силы – «призраки» (потенциальные и неактивные на данный момент клиенты банка), которых необходимо приманить.

Территории Королевства и Зимы разделены стеной, которая позволяет удерживать противника. Житель (сотрудник банка), павший в сражении с ходоками (проваливший блиц-опрос), превращается в «одичалого» и переходит за стену.

В игровом процессе есть две основные стороны: офлайн и онлайн. Офлайн — это ежедневная работа сотрудника, реализация продуктов компании и достижение плановых показателей, а онлайн — визуализация ежедневного рабочего процесса в виртуальном мире. 

Основные игровые действия, воплощающие работу сотрудника в игре:

1. Постановка личных заданий под лозунгом «качай награды»
2. Создание обещания — вызов для сотрудника под лозунгом «качай героя»
3. Участие в бое с ходоком под лозунгом «качай себя»
4. Прохождение корпоративного обучения в цитадели знаний

Возможности игроков: ежедневная аналитика личных показателей и их влияние на жизнь банка. Привязка игровых обязанностей к ежедневным должностным обязанностям. Каждый сотрудник видит влияние своей работы на общебанковские показатели и вовлечен в корпоративное обучение через увлекательный игровой процесс. Игровые задания связаны с должностными обязанностями сотрудников, и их выполнение дает возможность получения ценных призов и бонусов, как в виртуальном мире, так и в жизни.

Личные задания. Вместо формулировок задач в почте каждый игрок может поставить задание в игре на сотрудника и при этом получить игровое вознаграждение.

Обещания. Для каждого сотрудника определен пул показателей, которые он реализует в банке. Игрок может поставить себе обещание на достижение целей за определенный период. После выполнения обещания он может получить награду драконье стекло или золото.

‍Цитадель знаний. Корпоративное обучение, за прохождение которого сотрудник получает награду и опыт.

Бой с игроком и ходоком. Для прокачки знаний пользователей разработаны бои между персонажами и бой с виртуальным персонажем — ходоком. На основе механики «Бой с игроком» компания запустила массовый турнир «Мозгобойня», в котором сотрудники соревновались с друг другом по знаниям продуктов и услуг компании. Лучшие участники получили ценные призы.

Сезонные механики. Периодически в игре проходят события, приуроченные к известным праздникам.

В День святого Валентина игроки отправляли друг другу валентинки, а на Пасху участвовали в турнире «Поймай дракона». В день знаний провели турнир «Мозгобойня» и выявили самого умного сотрудника компании.

Игра Game of Homes внедрялась в жизнь в несколько этапов: Офлайн-сессия, позволившая испытать наработки игрового процесса в виде настольной игры для сотрудников банка и выявившая недостатки созданного игрового мира. Демоверсия, позволившая сотрудникам испытать часть игрового процесса, что впоследствии привело к улучшению игровых механик и дополнению недостающими игровыми возможностями. Масс-старт и «Gameday» — старт игрового процесса для всех сотрудников, который окунул игроков в легенду игры и позволил в игровом контексте познакомиться с правилами и целями игрового мира

Результаты

Каждый сотрудник привносит в свою жизнь часть игры, употребляет игровой сленг в повседневном рабочем процессе и ставит новые игровые цели и цели своего развития в компании. Координаторы игрового процесса со стороны Банк Хоум Кредит находят каждому рабочему процессу, будь то должностные обязанности сотрудника или конкурсы внутри компании, интерпретацию в игровом мире, связывая воедино игру и жизнь.

Игровые показатели спустя полгода с момента запуска

Более 10 000 сотрудников с доступом к игре. Более 4000 активных пользователей. 4,85/5 - средняя оценка удовлетворенности игрой. 175 275 заработанного золота.

Показатели турнира, состоящего из 2 этапов, отборочного и плей-офф на 256 участников: 2449 уникальных пользователей с момента старта турнира. ~1200 уникальных пользователей пик в день. 47 448 боев проведено с момента старта турнира. 40 794 боев проведено в период отборочного этапа.

Главные преимущества новой разработки

Повышенная вовлеченность сотрудников в достижение единых целей банка. Увеличение жизненного цикла игры в 3 раза. Возможность внедрять новые игровые легенды и масштабировать игровой процесс.

Планы и перспективы

Проведение конкурсов между сотрудниками. Редизайн мобильной версии игры. Объединение цитадели знаний и арены боёв для составления рекомендаций персонажам о прокачке знаний и навыков. Подключение IT-подразделений Банка. Интеграция с социальными сетями.

Ежедневно сотрудники генерируют идеи по внедрению новых игровых механик или обновлению текущей разработки. После сбора обратной связи составлен перечень улучшений игрового процесса, который будет направлен не только на внедрение и реализацию бизнес-целей банка, но и на добавление новых игровых составляющих: аркад, ребусов и многого другого.