Оглавление “Книги кейсов”
В том, что практически в каждой индустрии регулярно присуждаются премии лучшим, ничего нового нет. Есть разные ассоциации, сообщества, форумы, на которые съезжаются самые авторитетные представители индустрии и элемент вручения чего-либо лучшим тоже бывает практически всегда. В данном кейсе всё намного интереснее. Премии организует портал, на котором можно найти многие клиники и многих врачей, записаться к ним и приоритет такого портала не совсем на том, чтобы наградить лучших или построить некоторую карьеру в сообществе. Портал хочет быть центральным местом этого сообщества и действительно обладает немалым трафиком, приводит пациентов. Также, в отличие от экспертного сообщества, портал имеет право устанавливать правила расчёта рейтинга, какие кажутся ему результативными (и выгодными). Здесь нет жюри, которые бы выбирали лучших из своих коллег. Здесь всё определяется активностью клиники или врача на портале, отзывами о клинике и врачах, что привязывает врачей к необходимости брать пациентов именно с портала. В том числе приводить туда своих пациентов для того, чтобы они оставили отзывы. С годами активность разрослась, появился больший бюджет и теперь это красивое шоу с физическими призами и большим списком партнёров. Также для самих врачей получение наград и участие в премиях — это тоже реклама, как минимум внутри самого портала, и достижения, которые будут видны всем потенциальным пациентам в их профиле. Это меняет классическую роль премий от «авторитетов в сообществе» на «рекламу среди пациентов» и дополнительное конкурентное преимущество. Также, стоит отметить, что портал не скупится на номинации. Например, только в Новосибирской области за год номинантами стали почти 14.000 врачей. При этом, на расчёт рейтинга клиники или врача на портале премии не влияют, то есть рейтинг остаётся достаточно честным и объективным и в основном определяется отзывами клиентов.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
МедРокет – платформа IT-решений для медицины. Запускает и развивает цифровые продукты для клиник, врачей и пациентов. Включает в себя ряд проектов: ПроДокторов, МедТочка, ПроБолезни, ПроТаблетки и др.
ПроДокторов – медицинский портал с отзывами о врачах России. Клубная карта ПроДокторов позволяет посещать докторов со скидкой.
ПроДокторов проводит ежегодные премии на основе отзывов пациентов для практикующих врачей и клиник со всей России, имеющих аккаунт на портале ПроДокторов. В рамках премии врачи и клиники получают награды и виртуальные медали за свои успехи, с учетом того, как эти успехи оцениваются пациентами. В премии автоматически участвуют все клиники, у которых есть хотя бы 1 отзыв за год и все врачи, у которых есть хотя бы 2 отзыва за год и указано место работы по главной специальности. В расчёт берутся только отзывы за год, так может победить врач, у которого отзывы ниже в целом, чем у кого-то другого, но высокие за последний год. Награждение победителей происходит на закрытом мероприятии «Всероссийская премия ПроДокторов. Гран-при».
Все победители, как среди клиник, так и среди врачей, в премиях и Гран-при определяются на основе рейтингов. На портале ПроДокторов есть несколько видов рейтинга: народный и общий. Для клиники и врачей рейтинги рассчитываются отдельно, но имеют аналогичный алгоритм расчета. Победителей в рамках премий выбирают по народному рейтингу. Если народный рейтинг клиник или врачей совпадает у двух или нескольких номинантов, то дополнительным критерием выступает общий народный рейтинг портала ПроДокторов.
Рейтинг клиники складывается из отзывов о клинике и отзывов о врачах по формуле:
Народный рейтинг врача и клиники для участия в премии должен быть больше нуля.
В премии могут принять участие клиники и практикующие врачи, данные о которых размещены на портале ПроДокторов, с двумя или более отзывами на портале, опубликованных в определенный период.
Премия ПроДокторов проходит в три этапа:
Номинации для врачей по каждой из специальностей в рамках премии присваиваются только в тех регионах, в которых на портале ПроДокторов имеется 10 или более врачей данной специальности по соответствующему региону. Например, в регионе 11 гематологов, но у трёх из них нет отзывов за год. В этом случае гематологи не участвуют в первом этапе премии. Аналогично с клиниками: нужно 10 клиник конкретной категории, которым оставили хотя бы один отзыв.
Составляется народный рейтинг на основе отзывов за год (не календарный). По этому параметру определяются три лучших врача в каждой специальности в каждом регионе. Звёздный рейтинг на портале, общее количество отзывов за всё время, стаж — всё это не влияет на победу.
Составляется рейтинг на основе отзывов о клинике за год (не календарный). По этому параметру определяют лучших по каждой категории в каждом регионе.
30 лучших частных клиник, 30 стоматологических, 30 государственных — в Москве;
20 лучших частных клиник, 20 стоматологических, 20 государственных — в Санкт-Петербурге;
10 лучших частных клиник, 10 стоматологических, 10 государственных — по регионам.
Округа, в которых определяются номинанты Гран-при премии среди клиник: Центральный округ (за исключением г. Москвы), Северо-Западный округ (за исключением г. Санкт-Петербурга), Южный округ, Приволжский округ, Уральский округ, Сибирский округ, Дальневосточный округ, Северо-Кавказский округ, г. Москва, г. Санкт-Петербург.
Номинанты Гран-при премии клиники – клиники, занявшие на основании народного рейтинга первые три места среди клиник-участников в соответствующем округе в следующих категориях: частная клиника, государственная клиника, стоматологическая клиник.
Побеждают те клиники, у которых в каждом округе, Москве и Санкт-Петербурге самый высокий народный рейтинг за год. Эти клиники становятся лучшими в своей категории. При этом клиника может победить в Гран-при даже в том случае, если в её регионе было меньше 10 клиник в категории.
Номинанты Гран-при премии врачи – участники, которые заняли первые три места среди всех врачей-участников по соответствующей специальности на основании народного рейтинга.
Побеждают те врачи, у кого самый высокий народный рейтинг за год. Эти врачи становятся лучшими в стране в своей специальности. При этом врач может победить в Гран-при даже в том случае, если в его регионе было меньше 10 участников по специальности. В Гран-при участвуют не все специальности премии — только 55 самых популярных на портале.
Врач участвует в премии только по главной специальности. В премии нельзя победить сразу в нескольких номинациях.
Награждение победителей происходит в очном формате. Организаторы оплачивают перелет и проживание номинантам-врачам и номинантам-клиникам (их представителям). Также есть онлайн-трансляция премии.
Врачи-лауреаты в регионах получают грамоты за 1, 2 или 3 место. Клиники — грамоты топ-30, топ-20 или топ-10 и большой стикер «Лучшая клиника». Кроме этого, на страницах победителей на портале появляется медаль, которую видят все посетители сайта. Подробнее о медалях см. кейс ПроДокторов: как медицинская IT-платформа вовлекает врачей и клиники в проекты экосистемы и мотивирует быть активными в них.
Призёры Гран-при получают дипломы, победители — дипломы и статуэтки. Награды Гран-при вручаются врачам и представителям клиник на церемонии награждения.
Победа в премии не прибавляет баллы в рейтинге врача и клиники на портале.