Оглавление “Книги кейсов”

Яндекс.Драйв: управление поведением клиентов через награды в профиле пользователя

Комментарий эксперта

Мы уже писали об игровых механиках в Яндекс.Драйв, смотрите кейсы Яндекс.Драйв «Сахарная забава»: управление поведением водителей и розыгрыш Jeep Sahara и Яндекс.Драйв: профиль вождения, как способ влиять на безопасность вождения. Ачивки – это дополнение к уже имеющимся игровым механикам. Именно так их и надо рассматривать, сами по себе ачивки не являются какой-то очень примечательной или сильно мотивирующей механикой, но для пользователя может быть важно видеть свои “рекорды”, статистику езды в более компактной и интересной форме, с возможностью легко ими поделиться. Именно эту задачу и выполняют ачивки в Яндекс.Драйв. Для создания ачивок были взяты самые типичные для водителя критерии: пройденные километры, езда на необычных машинах (джип, электрокар), ночная езда и так далее. Ачивки добавлены в профиль пользователя в виде значков. Также интересно, что некоторые значки можно получать повторно, накручивая цифру, которая отображается рядом с значком. Это помогает сохранять интерес, когда все ачивки уже получены. Необычное решение здесь в том, что пользователь не видит полный список всех возможных ачивок. Это хорошее решение, если их много (десятки и возможно сотни). Так внимание пользователя не растекается и каждая новая ачивка, даже ещё не полученная, привлекает внимание к себе. В данном случае наград не так уж много и необходимости прятать ещё не начатые ачивки не было. В целом, это довольно типичная реализация функционала наград, ничего особенного, но она неплохо дополняет уже имеющиеся игровые механики Яндекс.Драйв.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

Яндекс.Драйв — российский сервис каршеринга. По данным издания «Туршеринг» на январь 2021 год, автопарк «Яндекс.Драйва» составляет более 16000 машин, что делает его самым большим в мире.

Яндекс — транснациональная компания в отрасли информационных технологий, владеющая одноимённой системой поиска в интернете, интернет-порталом и веб-службами в нескольких странах.

Задачи

Яндекс.Драйв: управление поведением клиентов через награды в профиле пользователя

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

Решение

Каршеринг Яндекс.Драйв добавил в приложение раздел с ачивками (наградами). Пользователь может увидеть статистику своей езды и интересные факты из его жизни и использования Яндекс.Драйва в виде виртуальных значков – ачивок. Ачивки отображаются в профиле вождения.

Ачивок в приложении достаточно много, но они пользователю не видны. Когда пользователь делает какое-либо действие, соответствующее параметрам ачивки, например, ездит ночью, тогда пользователь получает награду, которая будет отображаться в его профиле. У некоторых ачивок есть прогресс, такие награды появляются в профиле серыми. Когда прогресс в рамках ачивки выполнен, тогда она становится цветной. Таким образом, профиль пользователя наполняется наградами в процессе их получения: когда награда либо в стадии прогресса, либо уже получена. Пока пользователь не совершил никаких действий в рамках ачивок, его профиль остается пустым.

Примеры ачивок

Ачивки связанные с пройденными километрами или с временем использования сервиса можно получить повторно, но есть ограничения. Например, в течении одной длительной поездки пользователь не может получить несколько наград за пройденные километры. А также при резком маневре или превышении скорости прогресс соответствующей ачивки обнулится, независимо от того, сколько километров было пройдено в этой поездке без нарушений. Но полученные ранее ачивки в профиле вождения будут сохранены.

Ачивки, которые можно получат повторно имеют сверху цифру с количеством полученных повторно наград.

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя
Яндекс

Источники: yandex.ru, truesharing.ru

В продолжение темы: