Оглавление “Книги кейсов”
Перед нами хороший пример того, как геймификация может управлять поведением, к тому же, не поведением обычных пользователей, а администраторов сообщества. По сути, это B2B инструмент. Суть достаточно очевидна, если администратор сообщества им занимается, активно его ведет и регулярно делает полезные вещи, например, stories, а также заполняет профиль сообщества, создает товары, то тогда ему открываются награды, но только на то время, пока рейтинг его сообщества высок. Таким образом, автор сообщества имеет явный стимул своим сообществом заниматься и выполнять все формальные требования, если ему хочется, чтобы сообщество отображалось с высоким рейтингом и чтобы ему были доступны бонусы от ВК. Также эту механику можно считать своеобразным онбордингом для тех, кто только начал вести свои сообщества. За счет рейтинга становится совершенно очевидно, какие действия ВК поощряет, как часто их нужно делать и что есть “правильное” сообщество.
Механика слегка манипулятивная, точно не каждому это понравится, но в целом она работает на пользу сообщества и на пользу конечным пользователям ВК.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
VK — крупнейшая социальная сеть в России и странах СНГ.
В бизнес-сообществах VK запустили "Индекс качества" — показатель, который по пятибалльной шкале (от 0 до 5) отражает, как ведётся сообщество. Если на странице указана информация о компании, пройдена верификация, регулярно публикуется разнообразный контент, то индекс увеличивается. При достижении определенного индекса качества открываются бонусы: скидки на рекламу, доступ к приоритетной поддержке, а также другие возможности и инструменты. Чтобы повышать индекс качества администраторам сообщества доступны задания, связанные с определенными параметрами (см. ниже). Значение индекса не постоянное, его нужно поддерживать, пересчитывается оно раз в сутки.
Индекс показывает, насколько активно и качественно руководители ведут сообщество. Заслуживает ли сообщество доверия, насколько качественный в нём контент, корректно ли оформлены карточки товаров, достаточно ли подробно указана информация о продавце, безопасно ли делать в сообществе покупки – эти и другие важные параметры учитываются в едином показателе, в индексе качества.
Расчёт индекса качества доступен только в бизнес-сообществах, в которых включен раздел «Товары».
Для формирования индекса учитываются параметры из трёх групп: модерация, лояльность покупателей и наполнение сообщества. Чем больше выполненных заданий (см. ниже), тем выше индекс качества. При достижении определенного индекса становятся доступны награды. Когда индекс падает, доступ к наградам закрывается.
Каждая группа параметров имеет свой набор параметров и вес в итоговом индексе:
В группе Модерация:
В группе Лояльность покупателей:
В группе параметров Наполнение сообщества:
Индекс качества обновляется раз в сутки, поэтому Индекс качества может стать ниже, поэтому некоторые задания недостаточно выполнить один раз, их нужно поддержать постоянно. Например, нужно достаточно часто публиковать записи и истории.
Если оценка сообщества снизилась, то руководители сообщества всегда могут открыть список заданий и посмотреть, какие из них не выполнены. Следуя подсказкам в разделе и совершая нужные действия индекс качества вновь вырастет.
Все задания разделены на 3 группы: модерация, лояльность пользователей и наполнение сообщества. Выполненные задания отмечаются галочками. Некоторые задания недостаточно выполнить один раз, нужно держать их планку постоянно.
Модерация:
Наполнение сообществ:
Лояльность покупателей:
За выполненные задания повышается индекс качества и сообщество получает награды (также видны только администратору).
Всего существует пять наград. Каждая из наград становится доступной при достижении определенного индекса качества и закрывается, когда индекс падает. В качестве наград администраторы получают полезные вещи для своего сообщества, например, помощь квалифицированных сотрудников по настройке рекламы ВКонтакте.
Полученные награды отображаются в профиле сообщества и видны только его администраторам.
Мнение некоторых администраторов сообщества об "Индекс качества":
Перед нами хороший пример того, как геймификация может управлять поведением, к тому же, не поведением обычных пользователей, а администраторов сообщества. По сути, это B2B инструмент. Суть достаточно очевидна, если администратор сообщества им занимается, активно его ведет и регулярно делает полезные вещи, например, stories, а также заполняет профиль сообщества, создает товары, то тогда ему открываются награды, но только на то время, пока рейтинг его сообщества высок. Таким образом, автор сообщества имеет явный стимул своим сообществом заниматься и выполнять все формальные требования, если ему хочется, чтобы сообщество отображалось с высоким рейтингом и чтобы ему были доступны бонусы от ВК. Также эту механику можно считать своеобразным онбордингом для тех, кто только начал вести свои сообщества. За счет рейтинга становится совершенно очевидно, какие действия ВК поощряет, как часто их нужно делать и что есть “правильное” сообщество.
Механика слегка манипулятивная, точно не каждому это понравится, но в целом она работает на пользу сообщества и на пользу конечным пользователям ВК.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
VK — крупнейшая социальная сеть в России и странах СНГ.
В бизнес-сообществах VK запустили "Индекс качества" — показатель, который по пятибалльной шкале (от 0 до 5) отражает, как ведётся сообщество. Если на странице указана информация о компании, пройдена верификация, регулярно публикуется разнообразный контент, то индекс увеличивается. При достижении определенного индекса качества открываются бонусы: скидки на рекламу, доступ к приоритетной поддержке, а также другие возможности и инструменты. Чтобы повышать индекс качества администраторам сообщества доступны задания, связанные с определенными параметрами (см. ниже). Значение индекса не постоянное, его нужно поддерживать, пересчитывается оно раз в сутки.
Индекс показывает, насколько активно и качественно руководители ведут сообщество. Заслуживает ли сообщество доверия, насколько качественный в нём контент, корректно ли оформлены карточки товаров, достаточно ли подробно указана информация о продавце, безопасно ли делать в сообществе покупки – эти и другие важные параметры учитываются в едином показателе, в индексе качества.
Расчёт индекса качества доступен только в бизнес-сообществах, в которых включен раздел «Товары».
Для формирования индекса учитываются параметры из трёх групп: модерация, лояльность покупателей и наполнение сообщества. Чем больше выполненных заданий (см. ниже), тем выше индекс качества. При достижении определенного индекса становятся доступны награды. Когда индекс падает, доступ к наградам закрывается.
Каждая группа параметров имеет свой набор параметров и вес в итоговом индексе:
В группе Модерация:
В группе Лояльность покупателей:
В группе параметров Наполнение сообщества:
Индекс качества обновляется раз в сутки, поэтому Индекс качества может стать ниже, поэтому некоторые задания недостаточно выполнить один раз, их нужно поддержать постоянно. Например, нужно достаточно часто публиковать записи и истории.
Если оценка сообщества снизилась, то руководители сообщества всегда могут открыть список заданий и посмотреть, какие из них не выполнены. Следуя подсказкам в разделе и совершая нужные действия индекс качества вновь вырастет.
Все задания разделены на 3 группы: модерация, лояльность пользователей и наполнение сообщества. Выполненные задания отмечаются галочками. Некоторые задания недостаточно выполнить один раз, нужно держать их планку постоянно.
Модерация:
Наполнение сообществ:
Лояльность покупателей:
За выполненные задания повышается индекс качества и сообщество получает награды (также видны только администратору).
Всего существует пять наград. Каждая из наград становится доступной при достижении определенного индекса качества и закрывается, когда индекс падает. В качестве наград администраторы получают полезные вещи для своего сообщества, например, помощь квалифицированных сотрудников по настройке рекламы ВКонтакте.
Полученные награды отображаются в профиле сообщества и видны только его администраторам.
Мнение некоторых администраторов сообщества об "Индекс качества":